Travel Info : NAM COVID-19 Policy Rev.2

Versi Bahasa Indonesia

#NAMtizen,

Kami mengerti bahwa kondisi penuh tantangan seperti saat ini, keselamatan dan kesehatan kamu adalah prioritas kami. Dengan meluasnya pandemi Covid-19, sejumlah otoritas membatasi jadwal operasional bandara hingga pembatasan jumlah penerbangan dibeberapa daerah terdampak.  Sebagai bentuk perhatian untuk kamu, saat ini kami memberikan kebijakan untuk jadwal penerbangan yang lebih fleksibel berdasarkan jadwal yang kamu inginkan.

 

Hingga saat ini, tim kami telah dan masih terus bekerja sepanjang waktu untuk membantu mengatur perjalananmu bersama kami. Makasih ya atas pengertianmu dan masih tetap setia mendukung kami #kerjabarenglawancorona. Oh iya sebelumnya, kami ingin minta maaf kalau kamu menunggu lebih lama dari biasanya untuk menghubungi Call Center kami, karena dimasa-masa sulit seperti ini, Call Center kami menerima ratusan bahkan ribuan telepon setiap hari untuk mengatur sejumlah penerbangan yang terdampak.

 

Kami juga ngucapin terima kasih jika kamu membaca informasi dan ketentuan dibawah ini  sebelum menghubungi contact center kami yaa, berikut adalah detail ketentuan terkait kebijakan NAM Air Covid-19:

 

Perubahan Jadwal (rebook)

  • Perubahan jadwal penerbangan maju atau mundur dari tanggal tiket Gratis
  • Setiap penumpang yang boleh mengatur ulang jadwal keberangkatan sampai 1 tahun dari tanggal keberangkatan di tiket, tidak perlu membayar(gratis)  rebooking fee dan cancelation fee
  • Jika di tanggal baru tidak tersedia kelas yang sama, kamu hanya perlu membayar  selisih tariff  dari kelas yang tersedia ditanggal yang baru tersebut ya.

 

Perubahan Rute (reroute)

  • Penumpang diperbolehkan merubah tiket
  • Perubahan rute memperhitungkan selisih nilai tiket lama dengan tiket baru. 
  • Perubahan rute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan

 

Pembatalan (cancellation)

  • GRATIS untuk pembatalan diatas 4 jam sebelum keberangkatan
  • Charge 90% untuk pembatalan kurang dari 4 jam
  • Pembatalan di periode Peak Season, dikenakan potongan

             1. 25%, pembatalan lebih dari 72 Jam sebelum penerbangan

             2. 50%, pembatalan 24 Jam s/d 72 Jam sebelum penerbangan

             3. 70%, pembatalan 4 Jam s/d 24 Jam sebelum penerbangan

             4. 90%, pembatalan kurang dari 4 Jam sebelum penerbangan

  • Tiket yang sudah check-in tidak dapat dilakukan pembatalan (Hangus)

 

Menguangkan Tiket (refund)

  • Refund tiket atas permintaan penumpang secara voluntary dikenakan biaya potongan sesuai dengan PM No 185 Tahun 2015

             1. 25%, untuk pembatalan lebih dari 72 jam sebelum penerbangan

             2. 60%, untuk pembatalan 24 jam s/d 72 jam sebelum penerbangan

             3. 80%, untuk pembatalan 4 jam s/d 24 jam sebelum penerbangan

             4. 90%, untuk pembatalan kurang dari 4 jam sebelum penerbangan

  • Jika bandar udara tujuan/keberangkatan berhenti beroperasi sementara, atau penumpang berstatus Orang Dalam Pemantauan (ODP)/ Pasien Dalam Pengawasan(PDP)/suspect, maka pengembalian uang tiket dikenakan ketentuan force majeure; pengembalian uang tiket dikenakan potongan biaya 15% sesuai dengan PM No 185 Tahun 2015. Namun jika kamu memiliki jadwal keberangkatan antara tanggal 24 April hingga 31 Mei maka tidak dikenakan pemotongan biaya dan pengembalian uang tiket yang diterima adalah 100%.
  • Penumpang dengan status Orang Dalam Pemantauan (ODP)/Pasien Dalam Pengawasan (PDP)/Suspect wajib melampirkan surat keterangan dari rumah sakit
  • Jika kondisi irregularities disebabkan langsung oleh Maskapai (teknis), maka berlaku ketentuan refund full dengan cara transfer/cash
  • Refund hanya dapat diproses sepanjang tiket masih berlaku (sesuai masa berlaku tiket) dan status tiket open for use.
  • Biaya refund dihitung dari basic fare di tiket.
  • PPN dan IWJR tidak dikembalikan ke penumpang (kecuali kondisi irregularities)
  • Jika penumpang memiliki tiket yang issued dari Travel Agent atau Corporate Account, silahkan untuk menghubungi agent atau corporate tersebut
  • Jika tiket issued di kanal penjualan langsung NAM Air (sales office maupun website NAM Air) maka pengembalian uang tiket dalam bentuk e-voucher
  • E-voucher dapat digunakan untuk transaksi pembayaran tiket dan pembelian produk ancillary NAM Air
  • Masa berlaku e-voucher adalah 1 tahun dari tanggal dikeluarkan.

 

Koreksi Nama (Corname)

  • Koreksi nama tidak lebih dari 3 huruf GRATIS.
  • Koreksi gender dan perubahan nama bayi GRATIS.

 

Bayi (Infant)

  • Tarif penumpang bayi GRATIS, hanya dibebankan biaya asuransi.
  • Tiket infant tidak bisa diuangkan dan tidak mendapatkan bagasi cuma-cuma.
  • Jika data infant sama dengan kondisi aktual, namun fisik infant besar sehingga tidak memungkinkan dipangku, maka berlaku ketentuan upgrade ke kelas sesuai reservasi adult.
  • Jika data infant tidak sesuai, maka upgrade infant ke kelas yang tersedia.

 

 

Jika kamu ingin mengubah tiket mu, jangan ragu jangan bimbang untuk menghubungi Covid Information Center kami di : callcenter.chm3@sriwijayaair.co.id atau hello@flynamair.com. Makasih ya udah tetap setia terbang bareng NAM Air, see you on board!

 

Reference :
1. PM 25 Tahun 2020 Tentang Pengendalian Transportasi Selama Mudik Idul Fitri 1441H Dalam Rangka Pencegahan Peyebaran COVID-19


English Version

#NAMtizen,

We understand that your current challenging conditions, safety, and health are our priorities. With the spread of the COVID-19 pandemic, several authorities restricted airport operational schedules to the number of flights in some affected areas. As a form of attention to you, we currently provide policies for more flexible flight schedules based on the schedule you want.

Until now, our team has been and continues to work all the time to help organize your trip with us. Thank you for your understanding, and we remain faithful in supporting us, #kerjabarenglawancorona. Beforehand, we want to apologize if you waited longer than usual to contact our Call Center because, in difficult times like this, our Call Center receives hundreds or even thousands of calls every day to manage the number of flights affected.

We also thank you if you read the information and conditions below before contacting our contact center. Below are the detailed regulations regarding the NAM Air COVID-19 policy:

 

Schedule Changes (rebook)

• Every passenger who wants to reset the departure schedule up to 1 year from the date of departure on the ticket, does not need to pay (free) rebooking fees and cancelation fees

• If on the new date the same class is not available, you only need to pay the difference in rate from the available class on the new date

 

Route Change (reroute)

• Passengers are allowed to reroute their ticket 

• Passengers can change the route of departure by being charged a fare difference between the old ticket and the new ticket. If the nominal of the old ticket is higher than the new ticket, then the nominal difference of the ticket is not returned

 

Cancellations

• FREE cancellations above 4 hours before departure

• 90% charge for cancellation of less than 4 hours

• Cancellation in the Peak Season period, subject to a discount

              1. 25%, cancellation of more than 72 hours before departure

              2. 50%, cancellation 24 Hours to 72 Hours before departure

              3. 70%, cancellation from 4 hours to 24 hours before departure

              4. 90%, cancellation less than 4 hours before departure

• Tickets that already been checked-in cannot be canceled (Forfeited)

 

 

Refund Ticket (refund)

• Refund tickets at the request of passengers voluntarily are subject to a discounted fee per under PM No. 185 of 2015

              1. 25%, for cancellations of more than 72 hours before departure

              2. 60%, for cancellations 24 hours to 72 hours before departure

              3. 80%, for cancellations of 4 hours to 24 hours before departure

              4. 90%, for cancellations less than 4 hours before departure

 

• If the destination/departure airport ceases to operate temporarily, or the passenger is a Person of Monitoring (ODP) / Patient Under Supervision (PDP) / suspect, then the ticket refund is subject to force majeure provisions; ticket refunds are subject to a 15% discount according to PM No. 185 of 2015. However, if you have a flight scheduled between April 24 until May 31, there is no fee deduction and the ticket refund is 100%.

• Passengers with the status of People in Monitoring (ODP) / Patients Under Supervision (PDP) / Suspect must attach a certificate from the hospital

• If the condition of irregularities is caused directly by the airline (technical), then the full refund provisions apply by way of transfer/cash

• Refunds can only be processed as long as the ticket is still valid (according to the ticket validity period), and the ticket status is open for use.

• The refund fee calculated from the basic fare on the ticket.

• VAT and IWJR are not returned to passengers (except irregularities)

• If a passenger has a ticket issued from a Travel Agent or Corporate Account, please contact the agent or corporate

• If tickets issued in the direct sales channel of NAM Air (sales office and website NAM Air), then the ticket refund is in the form of an e-voucher

• E-vouchers can be used for ticket payment transactions and NAM Air ancillary product purchases

• The validity period of an e-voucher is 1 year from the date of the issue.

 

Name Correction (Corname)

• Correction of names no more than 3 letters are FREE.

• Gender correction and baby name change are FREE.

 

 

Baby (Infant)

• Infant passenger's rates are FREE, only insurance costs are charged.

• Infant tickets cannot be cashed and do not get free luggage.

• If the infant data is the same as the actual condition, but the physical infant is large, so it is not possible on the lap, then the upgrade provisions apply to the class according to the adult reservation.

• If the infant data do not match, then upgrade the infant to the available class.

 

If you want to change your ticket, do not hesitate to contact our Covid information center at:

callcenter.chm3@sriwijayaair.co.id or hello@flynamair.com. Thank you for stay flying with NAM Air faithfully. See you onboard!

 

Reference :
1. PM 25 Tahun 2020 Tentang Pengendalian Transportasi Selama Mudik Idul Fitri 1441H Dalam Rangka Pencegahan Peyebaran COVID-19